「好感音」をご存知ですか?

岡山県アイリス求人担当者の伊藤です(^-^)

特定の相手と話していると何故か落ち着く。相手の話が心にスッと入ってくる。皆さんこの様な経験はありませんか?仕事やプライベートでの会話、ほぼ同じ内容を話しているはずなのに好感が持てる人とそうでない人がいます。さらに話に引き込まれてしまう人。また会いたいな話したいなと思わせてしまう人とそうでない人がいます。それは、どうしてでしょうか。

話す内容、そのものではない何かが違うのです。その何かとは・・・アメリカの心理学者メラビアン氏によると初対面時、人が相手を判断するのは、 55%の見た目と、38%の声(声の高低、大小、テンポ、間など)。好感の多くを占めるのは、外見と声というのです。言葉、話す内容は、ほんの7%だけ。

話していることが声が先に脳に届き、話す内容は後に届きます。先に届く声で本能的に心地よい音か耳障りな音かと判断します。本能的な感性で、こんな音声の人では安心できないと判断し、理屈ではなく感情が先に立ち、なんとなくイヤ、好感が持てない人と判断してしまうのです。

まず、好感度をアップさせる声のトーンですが、一般的に、相手に快く聞こえる声の高さは、『ド・レ・ミ・ファ・ソ・ラ・シ・ド』の「ソ」の音といわれています。感じよく、そして、明瞭に伝わる声の高さは、高からず低からず、はっきりしている声です。「ソ」の音を基準に話すように心がけてみましょう。

相手に、安心感や信頼感を与えるなら女性の場合、高い声が好まれる傾向がありますが、やや低めの落ち着いた声で話すと、相手に安心感や信頼感を与えます。ニュースや報道番組の女性アナウンサーの声は、女性でも落ち着きのあるやや低めの声です。だから、安心して聞き取れます。

お客様相談室などの担当者も、深みのある落ち着いた声で応対しています。クレーム電話をかけてくる時は怒りや不安など興奮状態のため声が高めのことが多いものです。担当者が落ち着いた声で話すことにより相手も落ち着きを取り戻すと同時に、相手への信頼感を持ちます。知性的に思わせたい場面では、少し低めの声で落ち着いて話しましょう。

次に、好感度をアップさせる話すスピードですが、仕事上、相手が聞きやすく、理解しやすいスピードの基準は、文字数にすると1分間に約300文字といわれています。落ち着いた感じで相手を説得するときのスピードの基準は1分間に約250文字。 話に勢いをつけるなら1分間に約400文字。1分間に何文字のスピードと言われても常に話すことを仕事にしている人でなければぴんとこないかもしれません。

普段からニュースキャスターやアナウンサーの話し方を聞いて話すトーンやスピードをまねてみると感覚がつかめることでしょう。「素敵な話し方をする人」「こんなふうに話したい」というお手本となる女性を探してみましょう。

そして、その女性の声のトーンは?話すスピードは?とどうして素敵に感じるのかしらと意識して聞いてみましょう。そして、まねてみる。いつの間にか、あなたの話し方にも変化が。あなたの好感度もグ~ンとアップしていきますよ。
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